Política de envíos y reembolsos

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra fluida y confiable desde el momento en que realiza su pedido hasta el momento en que lo recibe.

Envío

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá información de seguimiento para que pueda seguir su recorrido hasta su domicilio.

Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación, los días festivos o los retrasos de la empresa de transporte. Empaquetamos cada vela con sumo cuidado para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

Pedidos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o si recibió el artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos del artículo y del embalaje para que podamos solucionarlo lo antes posible.

Devoluciones y reemplazos

Debido a que nuestras velas están hechas a mano y a que cada pedido se elabora con un cuidado personalizado, no aceptamos devoluciones de velas usadas ni de productos abiertos.

Sin embargo, su satisfacción es importante para nosotros. Si tiene algún problema con su compra, contáctenos. Con gusto le ofrecemos reemplazos o reembolsos por artículos dañados, defectuosos o incorrectos, siempre que nos lo comunique dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados o a medida son venta final y no se pueden devolver ni reembolsar una vez que ha comenzado la producción.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, el envío o los productos, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.